Agent(e) au service à la clientèle

Nombre de postes à combler : 1

Horaire de travail : 37.5 heures

Quart de travail : jour

Statut de l’emploi : Permanent

Salaire : À discuter

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

 

Description sommaire

Relevant de la responsable du Servie à la clientèle, le titulaire du poste assure un support au département du service à la clientèle principalement en ce qui a trait au suivi administratif des dossiers clients

Responsabilité spécifique

  • Effectue les entrées de données au système informatique relatives aux commandes et achemine l’information au service de l’approvisionnement et de la planification.
  • Effectue les vérifications requises dans le système informatique en ce qui a trait à la conformité des quantités et des dates de livraison convenues selon nos règles d’affaires.
  • Apporte les corrections dans le système informatique, lors d’amendement du contrat de la part du client, tout en informant le service de l’approvisionnement et de la planification et assure le suivi auprès du client.
  • Confirme au client la tarification, les délais de livraison, les quantités par emballage et voit à en obtenir la confirmation.
  • Assure le suivi de l’approvisionnement des emballages et accessoires fournis par le client pour la fabrication de leurs produits.
  • Fait le suivi des expéditions et apporte, au besoin, les corrections au système tout en s’assurant que l’information figurant au système informatique est exacte.
  • Agit comme une personne ressource auprès de la clientèle au niveau des modalités contractuelles ainsi que des non-satisfactions client (s’il y a lieu).
  • Transmet, par écrit, au client, toute l’information nécessaire, lors d’une réparation ou de la modification de moules demandée par le département de production.
  • S’assure de la conformité de la tarification des commandes, selon la soumission et voit à se valider auprès du responsable des prix de vente, en cas de besoin.

Autres mandats :

  • Assurer la réalisation des mandats spécifiques confiés par son supérieur immédiat. Il est attendu que les mandats peuvent être de durées variables et prendre différentes formes ou sujets.

Formation :

AEC ou DEC administration ou dans un domaine connexe ou autre combinaison avec expériences pertinentes dans le domaine manufacturier

Expérience :
12 à 23 mois dans un emploi similaire.

Aptitudes et connaissances requises :

  • Doit être en mesure de s’exprimer facilement à l’oral comme à l’écrit.
  • Très bonne capacité d’analyse, bonne  connaissance d’Excel, axé sur le travail d’équipe, aime le travail bien fait, intègre, autonomie,

Conditions de travail :
– Gestion axée sur l’être humain ;
– Programme de santé et sécurité ;
– Cadre de travail structuré / Incluant outils, formation et information ;
– Assurance collective ;
– REER/RPDB ;
– Programme de partage de profits (bonus annuel) ;
– Possibilité de développement à l’interne ;
– Programme d’optimisation ;
– Programme actif d’investissements continus.

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  • Taille max. des fichiers : 100 MB.
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